Tylko delikatnie”… czyli dlaczego konsultacja przed stylizacją rzęs jest tak ważna?
„Chcę delikatnie. Tak naturalnie. Króciutko. Żeby nie było za dużo.”
Stylistki rzęs — powiedzcie, że tego nie znacie.
Mijają dwie godziny, kończysz stylizację, klientka otwiera oczy, patrzy w lustro… przez pierwsze kilka sekund analizuje efekt. Potem patrzy jeszcze raz, trochę z boku, trochę z przodu. Mija pięć minut i nagle pada pytanie:
„A da się jeszcze trochę dołożyć?”
I właśnie w tym momencie rozpoczyna się klasyczna historia pod tytułem: „Tylko delikatnie… ale może następnym razem troszeczkę więcej.”
Brzmi znajomo?
To jedna z sytuacji, która doskonale pokazuje, dlaczego konsultacja przed stylizacją rzęs jest jednym z najważniejszych etapów całej wizyty.
„Naturalnie” dla każdej osoby oznacza coś innego
Jednym z największych błędów podczas konsultacji jest zadanie klientce jednego pytania:
„Robimy naturalnie?”
Klientka odpowiada „tak” i zaczynamy pracę.
Problem polega na tym, że słowo „naturalnie” może oznaczać trzy zupełnie różne rzeczy dla stylistki, klientki i osoby, której zdjęcie klientka zapisała wcześniej na Instagramie.
Dla jednej klientki naturalna stylizacja rzęs oznacza subtelne podkreślenie oka i niewielką objętość.
Dla drugiej — wyraźniejsze, ciemniejsze rzęsy, ale bez bardzo długich promyków.
A trzecia pokazuje zdjęcie stylizacji 6D i mówi:
„Właśnie coś takiego, tylko bardzo naturalnie.”
Dlatego profesjonalna konsultacja przed przedłużaniem rzęs nie powinna kończyć się na pytaniu o to, czy klientka chce efekt delikatny czy mocny.
Trzeba zejść znacznie głębiej.
Pierwsza stylizacja rzęs? Klientka często boi się efektu
Szczególnie często sytuacja „tylko delikatnie” pojawia się podczas pierwszej wizyty.
Jeśli klientka nigdy wcześniej nie miała przedłużanych rzęs, może zwyczajnie nie wiedzieć, czego się spodziewać. Zdjęcie w telefonie wygląda inaczej niż stylizacja widziana później na własnych oczach.
Dochodzi jeszcze strach:
„A co, jeśli będą za długie?”
„A co, jeśli będzie ich za dużo?”
„Nie chcę wyglądać sztucznie.”
„Muszę chodzić do pracy, więc naprawdę bardzo naturalnie.”
Jako stylistka możesz wiedzieć, że zaproponowana długość czy objętość wcale nie będzie przesadzona. Klientka jednak tego doświadczenia jeszcze nie ma.
Dlatego właśnie konsultacja przed stylizacją rzęs ma ogromne znaczenie nie tylko dla efektu końcowego, ale również dla poczucia bezpieczeństwa klientki.
Nie pytaj tylko. Pokazuj.
Jednym z najlepszych narzędzi podczas konsultacji jest… Twoje portfolio.
Zamiast mówić:
„Zrobimy lekki efekt.”
pokaż klientce 2–3 konkretne stylizacje.
Możesz powiedzieć:
„Tutaj mamy bardzo delikatny efekt.”
„Tutaj rzęsy są już bardziej podkreślone.”
„A tutaj mamy większą objętość i ciemniejszą linię.”
Klientce zdecydowanie łatwiej wskazać zdjęcie niż wyobrazić sobie efekt na podstawie określeń takich jak „lekko”, „średnio”, „naturalnie” czy „mocniej”.
Warto omówić również:
- długość rzęs,
- objętość stylizacji,
- skręt,
- kształt oka,
- oczekiwaną intensywność efektu,
- codzienny makijaż klientki,
- jej styl życia i pracę,
- wcześniejsze doświadczenia z przedłużaniem rzęs.
Dopiero po takiej rozmowie możemy naprawdę powiedzieć, że wiemy, czego klientka oczekuje.
Dobra stylistka nie tylko wykonuje rzęsy — ona doradza
Profesjonalna stylistka rzęs powinna również potrafić powiedzieć klientce, że nie każdy efekt będzie odpowiedni dla jej oka czy kondycji naturalnych rzęs.
Klientka może przyjść ze zdjęciem bardzo długiej stylizacji, ale to nie oznacza, że dokładnie taki efekt powinnyśmy wykonać.
Pod uwagę bierzemy między innymi stan rzęs naturalnych, ich długość, grubość, kierunek wzrostu oraz możliwość bezpiecznego obciążenia.
Konsultacja jest więc momentem, w którym łączymy oczekiwania klientki z naszą wiedzą i doświadczeniem.
I właśnie na tym polega profesjonalizm.
Nie na wykonaniu wszystkiego, czego zażyczy sobie klientka, ale na stworzeniu efektu, który będzie piękny, dopasowany i bezpieczny.
Odpowiednio dobrane produkty również mają znaczenie
Oczywiście sama konsultacja to dopiero początek.
Na efekt końcowy wpływa również technika pracy oraz jakość produktów, których używa stylistka.
W The Stylist Lashes tworzymy produkty dla stylistek rzęs, które mają usprawniać codzienną pracę w salonie i pozwalać na tworzenie różnych efektów — od bardzo subtelnych po bardziej wyraziste.
W ofercie znajdziesz między innymi gotowe kępki rzęs, produkty do stylizacji oraz akcesoria przeznaczone do profesjonalnej pracy.
Gotowe kępki pozwalają odpowiednio dobierać objętość i szybciej budować zaplanowany efekt. Możesz pracować delikatniej przy pierwszej stylizacji, a podczas kolejnej wizyty — jeśli klientka jest już gotowa — stopniowo zwiększyć intensywność.
Produkty dla stylistek rzęs znajdziesz na:
Jeżeli zależy Ci na szybszej, bardziej komfortowej pracy oraz wysokiej jakości produktów do przedłużania rzęs, warto dopasować odpowiednie kępki, skręty i objętości do techniki, w której pracujesz.
Pierwsza wizyta to często dopiero początek
I teraz wracamy do naszej klientki.
Pierwsza wizyta:
„Naturalnie. Króciutko. Naprawdę nie za dużo.”
Druga wizyta:
„Może troszkę więcej?”
Trzecia:
„A możemy trochę dłuższe?”
Czwarta:
„A te promyki, które wrzucałaś ostatnio na Instagram…?”
Stylistki wiedzą, jak często właśnie tak kończy się ta historia.
I nie ma w tym nic złego.
Klientka potrzebuje czasu, żeby przyzwyczaić się do nowego wyglądu i zobaczyć, w czym czuje się najlepiej. Naszym zadaniem nie jest przekonywanie jej do mocniejszej stylizacji, ale pomoc w świadomym wyborze efektu.
Konsultacja buduje również zaufanie
Dobrze przeprowadzona konsultacja daje jeszcze jedną ogromną korzyść — buduje relację.
Klientka widzi, że nie chcesz po prostu „zrobić rzęs”.
Pytasz.
Słuchasz.
Pokazujesz możliwości.
Doradzasz.
Wyjaśniasz.
Dzięki temu klientka czuje, że znajduje się w rękach profesjonalistki.
A właśnie takie doświadczenie sprawia, że wraca na kolejne wizyty i poleca stylistkę innym osobom.
Dlatego nigdy nie traktuj konsultacji jako kilku minut, które trzeba szybko „odhaczyć” przed rozpoczęciem aplikacji.
To jeden z najważniejszych elementów całej usługi.
„Tylko delikatnie” może znaczyć wszystko
Następnym razem, kiedy usłyszysz:
„Chcę bardzo naturalnie…”
nie odpowiadaj od razu:
„Oczywiście.”
Dopytaj:
Co dla Ciebie oznacza naturalnie?
Pokaż zdjęcia. Porozmawiaj o długości, objętości i kształcie stylizacji. Dowiedz się, jakiego rezultatu klientka naprawdę oczekuje.
A jeżeli mimo wszystko dwie godziny później spojrzy w lustro i zapyta:
„A da się jeszcze trochę dołożyć?”
uśmiechnij się.
Właśnie rozpoczęła się klasyczna droga od:
„Tylko delikatnie…”
do:
„Następnym razem możemy zrobić trochę więcej.”
A kto pracuje z klientkami, ten doskonale wie, gdzie bardzo często kończy się ta historia. 😉
Jeżeli jesteś stylistką rzęs i szukasz profesjonalnych produktów do swojej pracy, gotowych kępek rzęs, akcesoriów i rozwiązań usprawniających stylizację, poznaj ofertę marki The Stylist Lashes:
PRACA AMBASADORKI
